Bezorggebied
Lighting HB verzendt binnen Europa naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk (VK). De beschikbare bezorgopties voor uw adres worden tijdens het afrekenen getoond. Eventuele beperkingen voor specifieke producten, adressen of afgelegen gebieden worden bij de beschikbare bezorgopties vermeld.
Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling wordt uw bestelling voorbereid voor verzending. De verwerkingstijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de benodigde voorbereiding. De toepasselijke informatie over de verwerking en verzending wordt bij het afrekenen of in uw bestelbevestiging vermeld.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Als tijdens de verwerking blijkt dat verzending langer duurt dan aangegeven, informeren wij u over de situatie en de beschikbare mogelijkheden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt, afhankelijk van de beschikbare informatie, getoond bij de bezorgopties tijdens het afrekenen of vermeld in uw bestel- of verzendbevestiging. Deze inschatting hangt onder meer af van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de vervoerder.
Vermelde bezorgtijden zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. Drukke periodes, douaneafhandeling en omstandigheden onderweg kunnen de bezorging beïnvloeden.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van onder meer de bestemming, de bestelde artikelen en de gekozen verzendmethode. De daadwerkelijk bij het afrekenen getoonde verzendkosten zijn van toepassing. Controleer het totaalbedrag voordat u uw bestelling afrondt.
De toepasselijke btw en eventuele andere belastingen die wij bij uw bestelling in rekening brengen, worden bij het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen kunnen, afhankelijk van de bestemming en de herkomst van de zending, douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten van de vervoerder gelden, bijvoorbeeld bij levering in het Verenigd Koninkrijk of andere landen buiten de Europese Unie.
Als dergelijke invoerkosten niet uitdrukkelijk in het totaalbedrag zijn opgenomen, kunnen deze afzonderlijk door de douane of vervoerder bij de ontvanger worden geïnd. Neem bij onduidelijkheid vóór het bestellen contact met ons op, zodat wij kunnen helpen nagaan welke informatie voor uw bestemming beschikbaar is.
Uw bestelling volgen
Als de gekozen verzendmethode een volgmogelijkheid biedt, ontvangt u de beschikbare volginformatie bij of na de verzendbevestiging. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant en de informatie zichtbaar wordt.
Niet iedere verzendmethode biedt uitgebreide of actuele volginformatie. Ook kunnen updates tijdelijk uitblijven, bijvoorbeeld tijdens internationaal vervoer of bij overdracht aan een lokale bezorgdienst. Neem contact met ons op als de verwachte bezorgperiode is verstreken of als de status vragen oproept; wij helpen u de zending na te gaan.
Adresgegevens en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, adres, postcode en contactgegevens volledig en juist zijn. Ontdekt u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de gegevens aan te passen, maar kunnen wijzigingen niet garanderen als de bestelling al wordt verwerkt of verzonden.
- Als niemand aanwezig is bij de bezorging, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen. Volg de instructies van de vervoerder en haal het pakket binnen de aangegeven termijn op.
- Als een pakket door een onjuist of onvolledig adres, een geweigerde levering of het niet tijdig ophalen wordt teruggestuurd, beoordelen wij samen met u of een nieuwe verzending of terugbetaling passend is.
- Eventuele redelijke, daadwerkelijk gemaakte retour- of herverzendkosten die door onjuiste adresgegevens of het niet ophalen ontstaan, bespreken wij vooraf met u, voor zover deze wettelijk aan u mogen worden doorberekend. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Staat een pakket als bezorgd geregistreerd maar heeft u het niet ontvangen? Controleer dan eventuele bezorginstructies of meldingen en vraag zo nodig bij huisgenoten of buren na. Neem vervolgens contact met ons op, zodat wij de bezorging met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Vertragingen bij de bezorging
Bezorging kan vertraging oplopen door seizoensdrukte, feestdagen, extreem weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of levering in afgelegen gebieden. Soms vraagt de douane of vervoerder aanvullende informatie van de ontvanger; tijdig reageren kan verdere vertraging helpen voorkomen.
Bij een vertraging helpen wij u de status te controleren en zoeken wij waar nodig samen met de vervoerder naar een passende oplossing. Als uw bestelling niet binnen de aangegeven verwachte periode aankomt, neem dan contact met ons op. Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.
Contact opnemen
Heeft u vragen over de verzending, kosten of bezorging van uw bestelling? Neem contact op via https://lightinghb.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw zendingsnummer, zodat wij uw vraag gericht kunnen behandelen.
