Dit beleid beschrijft de algemene afspraken voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die bij Lighting HB zijn gekocht, waaronder slimme ledverlichting, binnen- en buitenverlichting, vervangingsonderdelen voor lampen en kleine huishoudelijke apparaten en accessoires. De mogelijkheden voor uw bestelling hangen af van het product, de reden voor retour en de toepasselijke regels. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
Retourvoorwaarden
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://lightinghb.com/contact-us/ om de toepasselijke retourtermijn en retourafspraken voor uw bestelling te bevestigen. Deze afstemming beperkt eventuele wettelijke termijnen of rechten niet.
- Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, ontvangen wij het artikel bij voorkeur ongebruikt en in een redelijkerwijs onbeschadigde staat. U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, binnen de grenzen van de toepasselijke regels.
- Bewaar waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking, meegeleverde accessoires, onderdelen en handleidingen en stuur deze mee terug, voor zover van toepassing. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u geen recht op retour heeft.
- Gebruik, beschadigingen of ontbrekende onderdelen die verder gaan dan nodig is voor een beoordeling, kunnen gevolgen hebben voor de terugbetaling, maar alleen voor zover de toepasselijke regels dat toestaan.
- Voor bepaalde producten kunnen, indien van toepassing, uitzonderingen gelden vanwege hun aard en de informatie op de productpagina. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, of bepaalde verbruiksartikelen en bederfelijke producten. Niet ieder product in deze categorieën is automatisch uitgesloten van retour.
Eventuele uitzonderingen op retour bij verandering van gedachten beperken uw rechten bij een defect, een beschadiging, een verkeerd geleverd artikel of een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt niet.
Hoe vraagt u een retour aan?
- Neem eerst contact met ons op via https://lightinghb.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van uw verzoek. Voeg bij schade of een defect indien mogelijk foto’s en een korte omschrijving toe.
- U ontvangt retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over de toepasselijke afspraken en eventuele verzendkosten. Dit contact dient om de retour praktisch af te stemmen en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele traceergegevens.
- Na ontvangst controleren wij het artikel en de meegeleverde onderdelen. Wij informeren u over de beoordeling en de verdere afhandeling.
- Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke afspraken en regels. Wanneer wettelijke regels een eerdere terugbetaling vereisen, volgen wij die regels.
Terugbetalingen
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt, tenzij met u een andere toegestane methode wordt afgesproken.
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van de retourreden, de geretourneerde artikelen en de toepasselijke regels. Daarbij beoordelen wij ook of oorspronkelijke verzendkosten moeten worden terugbetaald. Eventuele toegestane inhoudingen worden toegelicht.
Wij informeren u over de verwerking van uw terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarnaast afhangen van uw bank of betaalprovider. Toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen blijven gelden.
Retourverzendkosten
Wie de retourverzendkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden van de retour, de toestand van het product, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Neem vóór het terugsturen contact met ons op om de verzendwijze en kostenverdeling af te stemmen.
Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel beoordelen wij de kosten en de passende oplossing afzonderlijk van een retour omdat u van gedachten bent veranderd. Kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en de specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele prijsverschillen of verzendkosten te bespreken. Dit laat uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Is uw artikel defect, beschadigd aangekomen of niet het artikel dat u heeft besteld? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via https://lightinghb.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling, voor zover u deze redelijkerwijs kunt aanleveren.
Wij bekijken samen met u welke oplossing passend is, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het probleem en de toepasselijke regels. Voor deze gevallen gelden niet zonder meer dezelfde voorwaarden als voor een retour bij verandering van gedachten. Het feit dat een artikel is uitgepakt of gebruikt, sluit uw wettelijke rechten bij een gebrek niet automatisch uit.
Gebruik een product niet verder als u vermoedt dat het onveilig is. Bewaar het artikel en, indien beschikbaar, de verpakking totdat u instructies voor de verdere afhandeling heeft ontvangen.
Contact
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of omruiling? Neem contact op via https://lightinghb.com/contact-us/. Houd uw bestelnummer bij de hand, zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen en de afspraken voor uw bestelling kunnen bevestigen.
