Reikwijdte van dit beleid
Dit beleid beschrijft hoe Lighting HB omgaat met persoonsgegevens bij het gebruik van onze webwinkel, het plaatsen van bestellingen, het aanmaken van een account en het contact met onze klantenservice. Het heeft betrekking op onze verkoop van slimme LED-verlichting, binnen- en buitenverlichting, vervangingsonderdelen voor lampen en kleine huishoudelijke apparaten en accessoires.
Dit beleid geldt voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met onze eigen website en dienstverlening. Wanneer u een website of dienst van een derde gebruikt, bijvoorbeeld om een betaling af te ronden, kan daarnaast het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.
Welke persoonsgegevens wij verwerken
Welke gegevens nodig zijn, hangt af van uw gebruik van de website en de diensten die u afneemt. Bij het winkelen, bestellen, aanmaken van een account of opnemen van contact kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Naam en contactgegevens: uw naam, e-mailadres, factuur- en afleveradres en, indien nodig voor de afhandeling of bezorging van uw bestelling, uw telefoonnummer.
- Bestel- en bezorggegevens: de gekozen producten, aantallen, bestelbedragen, retouren en informatie over de levering.
- Betaalinformatie: informatie die nodig is om een betaling te verwerken of te controleren, zoals de betaalstatus en een transactiereferentie. Welke betaalgegevens wij ontvangen, hangt af van de gekozen betaalmethode en de betrokken betaaldienst.
- Accountgegevens: gegevens die u verstrekt wanneer u een account aanmaakt of beheert, zoals uw inloggegevens en opgeslagen adresgegevens.
- Communicatie: de inhoud van vragen, verzoeken, klachten en andere berichten die u aan ons stuurt, inclusief eventuele bijlagen.
- Technische en gebruiksgegevens: afhankelijk van de gebruikte diensten en instellingen kunnen gegevens worden verwerkt zoals een IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina’s en technische foutmeldingen.
Als bepaalde gegevens noodzakelijk zijn om een bestelling te verwerken of een verzoek te beantwoorden, kan het ontbreken daarvan betekenen dat wij die dienst niet of niet volledig kunnen uitvoeren. Deel bij contact met ons geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor uw vraag.
Waarvoor wij persoonsgegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens voor zover dat nodig is voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken, bevestigen en uitvoeren van bestellingen, inclusief levering, retouren en terugbetalingen.
- Het afstemmen van betalingen en bezorging met de daarvoor benodigde dienstverleners.
- Het aanmaken en beheren van een account, wanneer u daarvan gebruikmaakt.
- Het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning bij producten, bestellingen en klachten.
- Het laten functioneren, onderhouden en, waar van toepassing, verbeteren van de website en de winkelervaring.
- Het beveiligen van de website en het onderzoeken of voorkomen van misbruik, fraude en ongeoorloofde toegang.
- Het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen en het behandelen van geschillen of juridische aanspraken.
Voor zover het toepasselijke privacyrecht een rechtsgrond vereist, verwerken wij persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of uw toestemming, afhankelijk van het doel en de omstandigheden. Bij een beroep op een gerechtvaardigd belang wegen wij dit belang af tegen uw rechten en belangen. Wanneer toestemming vereist is, vragen wij deze voordat de betreffende verwerking plaatsvindt.
Cookies en vergelijkbare technologieën
De website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om functies zoals een winkelmandje, een inlogsessie of het onthouden van voorkeuren mogelijk te maken. Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen ook technologieën worden ingezet om het gebruik van de website te analyseren of de gebruikerservaring te verbeteren. Waar de wet dit vereist, is voor niet-noodzakelijke technologieën vooraf uw toestemming nodig.
U kunt cookies beheren, blokkeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Als de website een voorziening voor cookievoorkeuren aanbiedt, kunt u daar uw keuzes maken of wijzigen. Het blokkeren van bepaalde cookies kan ervoor zorgen dat onderdelen van de webwinkel minder goed werken. Het verwijderen van cookies stopt niet automatisch alle andere vormen van gegevensverwerking.
Delen van persoonsgegevens
Voor de uitvoering van onze dienstverlening kan het nodig zijn persoonsgegevens te delen met derden. Afhankelijk van de dienst gaat het bijvoorbeeld om:
- Betaaldienstverleners: voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen en betalingscontroles.
- Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor het bezorgen van bestellingen en het afhandelen van retourzendingen.
- Hosting- en technische dienstverleners: voor het beschikbaar houden, onderhouden en beveiligen van de website.
- Analysedienstverleners: voor zover dergelijke diensten worden gebruikt en de verwerking volgens de toepasselijke regels is toegestaan.
- Professionele adviseurs en bevoegde instanties: wanneer dit nodig is voor wettelijke verplichtingen, geschillen of de bescherming van rechten.
Wij beperken de gedeelde gegevens tot wat voor het betreffende doel nodig is. Waar een dienstverlener gegevens namens ons verwerkt, maken wij passende afspraken over de verwerking en bescherming daarvan. Sommige partijen verwerken gegevens voor eigen doeleinden en zijn daarvoor zelf verantwoordelijk.
Als de gebruikte dienstverlening leidt tot doorgifte van persoonsgegevens naar een ander land, moeten de beschermingsvereisten van het toepasselijke recht worden nageleefd. Waar nodig omvat dit passende waarborgen voor internationale doorgiften. U kunt via onze contactpagina vragen stellen over de waarborgen die voor uw gegevens van toepassing zijn.
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met de uitvoering van bestellingen, klantenservice, eventuele retouren en garantievragen, het oplossen van geschillen en toepasselijke administratieve of andere wettelijke verplichtingen.
De bewaartermijn kan per soort gegeven en situatie verschillen. Wanneer gegevens niet meer nodig zijn en er geen andere grond voor bewaring bestaat, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.
Uw rechten en keuzes
Afhankelijk van het toepasselijke recht en uw woonplaats kunt u rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. Daaronder kunnen vallen:
- Inzage krijgen in de persoonsgegevens die over u worden verwerkt en daarvan een kopie ontvangen.
- Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Verzoeken om verwijdering van uw gegevens.
- Verzoeken om beperking van de verwerking.
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder verwerkingen op basis van een gerechtvaardigd belang.
- Gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen of laten overdragen, voor zover dit recht van toepassing is.
- Eerder gegeven toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Deze rechten zijn niet in alle situaties onbeperkt. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn bepaalde gegevens te bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Om een verzoek veilig af te handelen, kunnen wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan nodig en reageren binnen de termijn die het toepasselijke recht voorschrijft.
U kunt een verzoek indienen via onze contactpagina. Afhankelijk van het toepasselijke recht kunt u ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging en openbaarmaking. De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico’s van de verwerking.
Geen enkele website, opslagmethode of gegevensoverdracht via internet kan volledige veiligheid garanderen. Als u een account gebruikt, kies dan een uniek wachtwoord, houd uw inloggegevens vertrouwelijk en neem contact met ons op als u vermoedt dat uw account onrechtmatig wordt gebruikt.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke regels veranderen. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bij belangrijke wijzigingen geven wij, waar dat wettelijk vereist is, een aanvullende kennisgeving of vragen wij opnieuw om toestemming. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken.
Contact opnemen
Heeft u vragen over dit beleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u een privacyverzoek indienen? Neem dan contact op met Lighting HB via https://lightinghb.com/contact-us/.
